Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

Usein kysytyt kysymykset (FAQ) – KaurilaSauna.eu

Viimeksi päivitetty: 31. lokakuuta 2025

Yleiset kysymykset

1. Missä myymälänne sijaitsevat?

  • Munkkiniemi: Munkkiniemen puistotie 2, 00330 Helsinki (ma–pe 11–18, la 10–16)
  • Hakaniemi: Hakaniemen kauppahalli, 2. krs., liiketila 209, Hämeentie 1a, 00530 Helsinki (ma–pe 10–17, la 10–15)

2. Voinko noutaa verkkotilauksen myymälästä? Kyllä! Valitse kassalla ”Nouto Munkkiniemi” tai ”Nouto Hakaniemi”. Saat ilmoituksen, kun tilaus on valmis (yleensä 1–2 tunnin sisällä).

3. Onko teillä saunavuoroja? Kyllä! Varaa saunavuoro Sivustolta tai soita toimistoon: 050 597 3355.

Tilaukset ja maksaminen

4. Mitä maksutapoja hyväksytte?

  • Verkossa: Visa, Mastercard, MobilePay, OP, Nordea, Apple Pay, Google Pay
  • Myymälässä: Käteinen, kortti, MobilePay

5. Saanko kuitin sähköpostiin? Kyllä, tilausvahvistus ja kuitti lähetetään automaattisesti sähköpostiin.

6. Voinko tilata lahjaksi suoraan vastaanottajalle? Kyllä! Lisää toimitusosoite kassalla ja valitse ”Lahjapaketti” (lisämaksu 3,90 €).

Toimitus

7. Kuinka kauan toimitus kestää Suomessa?

  • Posti/Matkahuolto: 1–3 arkipäivää
  • Kirje: 2–5 arkipäivää
  • Nouto myymälästä: valmis 1–2 tunnin sisällä

8. Toimitatteko ulkomaille? Kyllä!

  • EU-alue: 3–10 arkipäivää
  • Iso-Britannia: 5–14 arkipäivää
  • Muut maat: Ei suoraa toimitusta – tilaa esim. Ecco-Verde.com

9. Saanko seurantanumeron? Kyllä, lähetämme seurantakoodin sähköpostiin, kun paketti on lähetetty.

Palautukset ja reklamaatiot

10. Voinko palauttaa tuotteen? Kyllä, 14 päivän peruutusoikeus (etämyynti):

  • Tuote käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa
  • Ei palautusoikeutta voiteille, salvoille, saippuoille, pesuaineille tai hygieniatuotteille, jos pakkaus on avattu.

11. Miten palautan viallisen tuotteen?

  • Lähetä kuva + kuvaus osoitteeseen info@kaurilasauna.eu
  • Korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme kuljetuskulut meidän kustannuksella.

12. Milloin saan hyvityksen? 7–14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Tuotteet ja käyttö

13. Ovatko tuotteet luonnonkosmetiikkaa? Kyllä! Kaikki tuotteemme ovat 100 % luonnonmukaisia, vegaanisia ja eläinkokeettomia.

14. Voinko käyttää saunavoidetta suihkussa? Kyllä! Monet voiteet sopivat sekä saunassa että suihkussa kosteusvoiteeksi.

15. Onko tuotteissa säilöntäaineita? Ei! Käytämme vain luonnollisia raaka-aineita – säilyvyys 6–12 kk.

Saunavaraukset

16. Voinko perua saunavuoron?

  • Yli 48 h ennen: täysi hyvitys
  • 24–48 h ennen: 50 % hyvitys
  • Alle 24 h tai no-show: ei hyvitystä

17. Voinko tuoda omat juomat saunalle? Kyllä! Omien juomien tuominen on sallittua (ei lasipulloja).

Yhteystiedot

18. Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

  • Sähköposti: info@kaurilasauna.eu
  • Puh: 050 597 3355 (ma–pe 9–16)
  • Osoite: Höyläämötie 11B, 5. krs., 00380 Helsinki

Etkö löytänyt vastausta? Lähetä kysymys: info@kaurilasauna.eu – vastaamme 24 tunnin kuluessa!