Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö KaurilaSauna.eu

Viimeksi päivitetty: 31. lokakuuta 2025

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö (”Käytäntö”) täydentää käyttöehtojamme ja koskee verkkokaupasta sekä myymälöistä ostettuja tuotteita.

1. 14 päivän peruutusoikeus (etämyynti)

Sinulla on 14 päivän peruutus- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Ehdot:

  • Tuote on käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoinen.
  • Ilmoita palautuksesta kirjallisesti (sähköposti: info@kaurilasauna.eu) ennen palautusta.
  • Palauta tuote 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
  • Palautuskulut maksaa asiakas, ellei toisin sovita.

2. Ei palautusoikeutta seuraaville tuotteille

Hygienia- ja terveyssyistä emme ota vastaan palautuksia, jos tuotetta on käytetty tai pakkaus avattu:



Tuoteryhmä Esimerkkejä
Voiteet, salvat, kermat Kaikki ihovoiteet, saunavoiteet, öljyt
Saippua, shampoo, pesuaineet Palasaippuat, nestesaippuat, shampoot
Hygieniatuotteet Laudeliinat, pesukintaat, kertakäyttötuotteet
Ruoka- ja elintarvikkeet Saunamakkarat, tee, hunaja
Lahjakortit & digitaaliset tuotteet Sähköiset lahjakortit, digitaaliset oppaat
Personoidut tai erikoistilaukset Kaiverretut tuotteet, mittatilaustuotteet

Huom: Jos sinetin tai pakkauksen avaaminen tekee tuotteesta myyntikelvottoman, palautusoikeus raukeaa.

3. Vialliset tai virheelliset tuotteet

  • Viallinen tuote: Ilmoita kohtuullisessa ajassa (max. 2 kk havaitsemisesta).
  • Lähetä kuva + kuvaus: info@kaurilasauna.eu
  • Korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme (kuljetuskulut meidän kustannuksellamme).

4. Palautusohjeet

  1. Ilmoita palautuksesta sähköpostitse.
  2. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen.
  3. Liitä mukaan:
    • Tilausnumero
    • Palautuslomake (tai vapaamuotoinen selvitys)
    • Kuitti (kopio riittää)
  4. Lähetä palautus osoitteeseen: Kaurila Sauna – Palautus Höyläämötie 11B, 5. krs., 00380 Helsinki

5. Hyvitykset

  • Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle 7–14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
  • Toimituskuluja ei hyvitetä, ellei virhe ole meidän.
  • Alennuskoodeilla ostetut tuotteet: hyvitetään maksettu summa.

6. Myymäläostokset

  • Myymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole etämyynnin mukaista 14 päivän peruutusoikeutta.
  • Vaihto-oikeus 14 päivää (sama tuote, eri koko/väri) käyttämättömänä ja pakkauksessa.
  • Rahapalautus vain vialliselle tuotteelle.

7. Varausten peruutusehdot

  • Yli 48 h ennen: täysi hyvitys
  • 24–48 h ennen: 50 % hyvitys
  • Alle 24 h tai saapumatta jättäminen: ei hyvitystä

8. Yhteystiedot palautuksiin liittyen

Sähköposti: info@kaurilasauna.eu Puh: 050 597 3355 Osoite: Höyläämötie 11B, 5. krs., 00380 Helsinki